Wat haal je uit deze opleiding?
Na de opleiding Omgaan met verbale agressie;
- Kun je correct reageren op uitbarstingen van klanten en collega’s
- Herken je de signalen van agressie
- Kun je controle over de situatie houden
- Word je beter in het reageren op situaties die uit de hand dreigen te lopen
- Weet je hoe je conflicten kunt vermijden
Programma
In deze opleiding koppel je de theorie aan de praktijk.
Theorie:
- Wat is agressie en welke types agressie bestaan er?
- Hoe beïnvloedt agressie mijn lichaam, emoties en gedachten?
- Hoe voorkom ik agressie?
- Hoe ga ik om met agressie wanneer ik ermee word geconfronteerd?
- Hoe ga ik om met gespannen situaties?
Praktijk:
- Videomateriaal van agressie in de praktijk
- Groepsgesprekken over agressie
Voorkennis
Voor deze opleiding heb je geen voorkennis nodig.
