Past deze uitdaging bij jouw talent?
Als Customer Success Manager Large Accounts ben je verantwoordelijk voor het beheer, de groei en de tevredenheid van een portefeuille grote klanten in Oost- en West-Vlaanderen (met mogelijke uitbreiding richting Vlaams-Brabant).
Je combineert commerciële feeling met inhoudelijke expertise binnen SEPP (Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk) en bouwt duurzame partnerships uit met onze klanten.
Je rol is veelzijdig en impactvol: je zorgt ervoor dat klanten blijven (keep), groeien (grow) én opnieuw voor Securex kiezen (win-back). Tegelijk ben je een belangrijke schakel tussen klant en organisatie en help je onze dienstverlening continu verbeteren.
Wat je concreet doet
Je bouwt sterke relaties uit met jouw klanten en bent hun eerste aanspreekpunt voor alles rond Health & Safety en SEPP-dienstverlening. Je begrijpt hun context, detecteert opportuniteiten en speelt proactief in op hun noden.
Je ondersteunt en versterkt de commerciële aanpak door nauw samen te werken met sales. Je begeleidt klantgesprekken, denkt mee over oplossingen en helpt bij het uitwerken van sterke, overtuigende voorstellen en offertes.
Je denkt strategisch mee over klantenbehoud en groei. Je detecteert risico’s op churn, onderneemt actie en zet in op win-backs, ook via grotere tenders en complexe dossiers.
Je neemt ownership over klantfeedback en klachten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je vertegenwoordigt de stem van de klant intern richting marketing, sales en productontwikkeling.
Je speelt een actieve rol in het versterken van onze marktpositie. Je denkt mee na over nieuwe dienstverlening, hoe we klanten beter kunnen informeren en verbinden, en hoe we onze meerwaarde nog sterker kunnen uitspelen.
Je organiseert en ondersteunt events en netwerkmomenten, en draagt bij aan de zichtbaarheid van Securex in de markt.
Je volgt de evoluties binnen Health & Safety en SEPP op en blijft je expertise continu ontwikkelen.
Wie je bent
Je hebt een bachelor- of masterdiploma en relevante ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur binnen Health & Safety of een externe dienst voor preventie en bescherming op het werk.
Je voelt je comfortabel in een context met grote, complexe klanten en kan gesprekken voeren op strategisch niveau, inclusief budgetten en contracten.
Je bent proactief, neemt initiatief en wacht niet af. Je ziet opportuniteiten en handelt er ook naar.
Je denkt out-of-the-box en durft bestaande processen in vraag te stellen, met als doel de klantbeleving te verbeteren.
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, ook in administratieve opvolging en offertebeheer.
Je bent communicatief sterk en weet vertrouwen op te bouwen bij klanten en interne stakeholders.
Je combineert commerciële feeling met inhoudelijke interesse in SEPP en Health & Safety.
Je werkt vlot met digitale tools zoals Teams, Copilot en het MS Office-pakket.
Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans. Kennis van Engels is een plus.
