Past deze uitdaging bij jouw talent?
De functie
Als Cluster Director maak je deel uit van het directiecomité van het Sociaal Secretariaat en rapporteer je rechtstreeks aan de Operations Director. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en verder laten groeien van meerdere multidisciplinaire teams over Vlaanderen en Wallonië.
Je combineert strategisch denken met sterke people management skills en neemt ownership over je cluster in zijn totaliteit: van operationele werking tot resultaten en groei.
Wat je concreet doet:
- Je leidt en coacht diverse teams, waaronder Customer Service Managers, Client Advisors, Payroll Experts, HRIS Consultants, Administration Officers en het Mobile team.
- Je creëert het kader waarin teams zich autonoom kunnen organiseren en begeleidt hen in hun ontwikkeling, met oog voor strategie en doelstellingen.
- Je ontwikkelt samen met stakeholders (Knowledge Center, Solutions, CCT, Sales, Marketing, HR, Consulting, …) en sterk business- en actieplan en volgt de resultaten op een coachende manier op.
- Je stimuleert ownership, samenwerking en transparantie om de klantbeleving continu te verbeteren.
- Je vertaalt klantenfeedback en data-inzichten naar concrete optimalisaties en proactieve acties.
- Je initieert en begeleidt klantgerichte projecten in nauwe samenwerking met interne en externe partners.
- Je bouwt een sterk netwerk uit en draagt actief bij aan innovatie en toekomstgerichte ontwikkelingen.
- Je beheert je portefeuille met focus op omzet, groei en winstgevendheid.
- Je hebt de mindset om met een transversale bril naar zaken te kijken en oplossingen te zoeken
Jouw profiel
Je bent een inspirerende leider die teams weet te verbinden, te versterken en mee te nemen in verandering, steeds met de klant als kompas.
Wat breng je mee:
- Een sterke customer focus: de klant staat centraal in alles wat je doet.
- Een ondernemende mindset gecombineerd met resultaatgerichtheid en organisatietalent.
- Ervaring in een dynamische context waarin verandering de norm is.
- Uitstekende people management skills: je coacht, motiveert en inspireert teams op een duurzame en participatieve manier.
- Sterke communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden, met een positieve en energieke uitstraling.
- Empathie en overtuigingskracht om verandering succesvol te begeleiden.
- Interesse of ervaring in processen, systemen, projectmanagement, kwaliteit en data.
- Talenkennis: je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent een echte connector die bruggen bouwt tussen teams, afdelingen en stakeholders.
