Past deze uitdaging bij jouw talent?
Als Director Knowledge Center maak je deel uit van het directiecomité SSS en rapporteer je aan de Operations Director SSS. Je leidt verschillende expertteams (Academy, Servicing, HRIS Knowledge Center, Legal Center en Flexreporting) en zorgt ervoor dat zij optimaal samenwerken en excelleren.
Je creëert een kader waarin teams zich autonoom kunnen organiseren en groeien, terwijl je tegelijkertijd de strategische doelstellingen scherp bewaakt.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je leidt en coacht meerdere teams en zorgt voor hun ontwikkeling, betrokkenheid en performance
- Je beheert je portefeuille met focus op omzet, groei en winstgevendheid
- Je bouwt samen met stakeholders (Operations, Solutions, Sales, Marketing, HR, …) een sterk business- en actieplan uit en volgt de resultaten op
- Je stimuleert ownership, samenwerking en transparantie om de dienstverlening continu te verbeteren
- Je vertaalt klantenfeedback en data naar concrete optimalisaties en proactieve acties
- Je initieert en begeleidt klantgerichte projecten in een complexe stakeholderomgeving
- Je bouwt een sterk intern en extern netwerk uit met oog op innovatie en toekomstgerichte oplossingen
Daarnaast zorgen jouw teams voor:
- Het detecteren en vertalen van markttrends binnen sociale wetgeving, HRIS, payroll en workforce management
- Het ondersteunen van client advisors met relevante inzichten en oplossingen
- Het analyseren van evoluties en trends in de markt
- Het ondersteunen van operationele teams (o.a. 2de lijn support en back-up)
- Het beheren van postpayprocessen zoals klantenboekhouding en aangiften
Jouw profiel
- De klant staat centraal in alles wat je doet; je denkt en handelt vanuit een sterke customer focus
- Je combineert sterke organisatorische skills met een ondernemende en resultaatgerichte mindset
- Je voelt je comfortabel in een veranderlijke omgeving en neemt mensen hier vlot in mee
- Je bent een ervaren people manager en gelooft in een participatieve, duurzame aanpak
- Je weet teams te coachen, te motiveren en te enthousiasmeren rond gemeenschappelijke doelstellingen
- Je communiceert sterk, overtuigt stakeholders en straalt energie uit
- Je hebt affiniteit met processen, systemen, data, kwaliteit en projectmanagement
- Je bent een echte verbinder tussen teams, afdelingen en stakeholders
- Je bent flexibel en spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
