Past deze uitdaging bij jouw talent?
Als Customer Care Advisor (50%)
Als Customer Care Advisor maak je deel uit van de eerste lijn van Securex. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat zij snel en correct geholpen worden.
- Je behandelt vragen via telefoon en chat op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier.
- Je analyseert snel de behoeften van klanten en partners en stelt passende oplossingen en diensten voor.
- Je bent de toegangspoort tot de expertise van Securex en zorgt ervoor dat complexe vragen bij de juiste specialist of backoffice terechtkomen.
- Je behandelt vragen, bezorgdheden en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
- Je adviseert klanten proactief en ondersteunt hen binnen jouw expertisegebied.
- Je neemt ook administratieve en ondersteunende taken op die bijdragen aan een vlotte werking van het team.
Als SPOC (50%)
Als SPOC ben je het aanspreekpunt binnen het team voor jouw expertisegebied en draag je actief bij aan de ontwikkeling van collega's en de verdere professionalisering van onze werking.
- Je bent hét aanspreekpunt binnen het team voor jouw expertisegebied.
- Collega's weten jou te vinden met hun vragen en kunnen rekenen op jouw ondersteuning.
- Je ondersteunt de ontwikkeling van collega's in nauwe samenwerking met de coach.
- Je helpt nieuwe medewerkers op weg in tools, processen en inhoudelijke kennis.
- Je deelt actief kennis via documentatie, FAQ's en andere kennisinitiatieven.
- Je analyseert terugkerende vragen en detecteert ontwikkelingsnoden binnen het team.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op met collega's en bent een toegankelijk aanspreekpunt.
- Je denkt actief mee over hoe processen, tools en werkwijzen verder geoptimaliseerd kunnen worden.
- Je werkt mee aan projecten, testen, piloottrajecten en verbeterinitiatieven.
- Je draagt bij aan een sterke samenwerking binnen en tussen de verschillende teams.
- Je bent een rolmodel op vlak van samenwerking, ownership en klantgerichtheid.
Wie ben jij?
- Je bent een sterke communicator.
- Je geeft graag kwaliteitsvol advies via telefoon.
- Je beschikt over een sterke inhoudelijke expertise binnen jouw domein.
- Je deelt graag kennis en ondersteunt collega's in hun ontwikkeling.
- Je bent bereid je expertise verder uit te bouwen zodat je flexibel inzetbaar bent binnen verschillende domeinen van het Customer Care Team.
- Je vindt vlot je weg in complexe informatie en vertaalt die naar duidelijke antwoorden.
- Je bent stressbestendig, empathisch en oplossingsgericht.
- Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
- Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen.
- Je bent flexibel en combineert thuiswerk met aanwezigheid op kantoor.
Must-have
- Je hebt voldoende ervaring opgebouwd binnen één of meerdere expertisedomeinen van het Customer Care Team.
- Je bouwt je expertise verder uit over verschillende domeinen en wordt multiskilled.
- Je bent gemotiveerd om als referentiepersoon op te treden en collega's te ondersteunen in hun ontwikkeling.
Waarom kiezen voor deze rol?
Deze rol biedt je de kans om jouw expertise verder uit te bouwen en een actieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van collega's en de werking van het Customer Care Team.
Als SPOC:
- krijg je de ruimte om jouw expertise verder te verdiepen en te delen;
- speel je een sleutelrol in het ondersteunen van collega's;
- denk je mee over verbeteringen binnen het team;
- draag je bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening;
- maak je impact op zowel collega's als klanten.
Concreet combineer je thuiswerk met aanwezigheid op kantoor. Als SPOC ben je regelmatig aanwezig op kantoor om collega's, en in het bijzonder nieuwe medewerkers, optimaal te ondersteunen. Gemiddeld gaat het om ongeveer 2 à 3 dagen per week.
