Onze rol is jou te helpen om je projecten te doen slagen.
Dat begint bij je te leren kennen. Je bent belangrijk voor ons en daarom staan we altijd voor je klaar. We nemen de tijd om te luisteren naar jouw bezorgdheden en feedback.
Dat doen we in onze dagdagelijkse interacties, maar ook door korte bevragingen die we onze klanten regelmatig per e-mail sturen.
Met jouw feedback en die van onze andere klanten gaan we aan de slag. Dat is van cruciaal belang. We willen blijven ontwikkelen om je nog beter van dienst te zijn.
Dit hebben we in 2023 voor jou verwezenlijkt:
1. Klantenportaal MySecurex
Het volledig vernieuwde klantenportaal MySecurex biedt je een eenvoudige, digitale omgeving waar je zelf je zaken kan regelen. Je vindt er directe links naar tools zoals Officient, MyDocuments en het Loonlastenrapport, maar ook een handig overzicht van jouw lopende aanvragen en financiële gegevens zoals de facturen van het sociaal secretariaat en van de externe dienst voor preventie en bescherming op het werk.
Je kan snel met ons contact opnemen door in MySecurex een nieuwe aanvraag te starten. Zo komt jouw vraag meteen bij de juiste Securex-medewerker terecht.
Bovendien kan je via Mijn Support de meest gestelde vragen en antwoorden vinden, onder andere over loonkosten, ecocheques, de koopkrachtpremie, vakantiegeld en nog veel meer.
Bekijk deze korte video over MySecurex of consulteer de meer uitgebreide informatie en help-video’s op onze website.
2. Bereikbaarheid
We kregen van jullie een duidelijk signaal dat we beter bereikbaar moeten zijn. Dat hebben we ter harte genomen. We reorganiseerden onze klantendienst en we hebben de openingsuren aangepast zodat je ons nu kan bereiken van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Daarenboven kan je ons 24/7 via MySecurex een aanvraag sturen of een vraag stellen. Of zelf een antwoord op je vraag vinden onze meest gestelde vragen en antwoorden in Mijn Support op MySecurex.
Hier gaan we in 2024 mee aan de slag:
1. Antwoordtijd
Als jij een vraag hebt, verwacht je natuurlijk zo snel mogelijk een antwoord. Als je het antwoord zelf niet gevonden hebt op MySecurex, helpen wij je graag verder.
In 2024 is ons doel om op elke vraag van elke klant binnen de twee werkdagen een antwoord te geven. Dat betekent niet dat we steeds een pasklare oplossing zullen hebben na twee werkdagen, maar we zullen je wel laten weten dat we eraan werken en wanneer je meer nieuws van ons mag verwachten.
2. Bereikbaarheid
We hebben dan wel de openingsuren van onze klantendienst verruimd, toch moeten we jullie sneller naar de juiste contactpersoon binnen Securex kunnen verwijzen. Daarom zullen we in 2024 verder werken op onze interne organisatie en de tools die we gebruiken binnen de klantendienst.
3. Duidelijke betaaldocumenten
We kregen van jullie feedback dat onze facturen te complex en onoverzichtelijk zijn. Een betaaldocument moet eenvoudig, duidelijk en beknopt zijn.
Hier werken we aan in 2024. Tenslotte wil je weten waarvoor je betaalt, dat is maar logisch!
We onderzoeken ook of we de betaling zelf kunnen vereenvoudigen en digitaliseren, bijvoorbeeld door met QR codes te werken.
4. Payroll tools
Officient
Gebruik jij Officient voor je HR administratie en loonverwerking? In 2024 voorziet Officient een heel aantal kleine en grote verbeteringen. We sommen hier de belangrijkste voor je op:
Eenvoudig zien welke gebruiker of manager een onkostennota of opleidingsaanvraag heeft goedgekeurd
Een jaaroverzicht consulteren van de goedgekeurde onkosten
De baremalonen weergeven in Officient alvorens er een interpretatie gebeurt bij de eerste berekening
Medewerkers die een mail ontvangen over een nieuw documenten zullen bij het klikken op de link onmiddellijk naar het nieuwe document gaan in plaats van het dashboard in de Self-Service
Manuele segmenten aanmaken
Vragenlijsten kopiëren om sneller nieuwe vragenlijsten aan te maken
Een gebruiker specifiek toegang geven tot bv. het wagenpark, assets, software en opleidingen
HR Accent
Gebruik je HR Accent voor je HR administratie en loonverwerking? In 2024 starten we een grondige analyse van deze tool en bekijken we waar we het gebruik kunnen optimaliseren en vergemakkelijken voor jou als klant. Tegelijk moet de tool ook performanter worden en beter geïntegreerd met andere tools.
We informeren je tijdig wanneer er veranderingen komen voor jou in HR Accent.
Heb je vragen of feedback voor ons?
We horen het graag! Neem contact met ons op via customerexperience@securex.be