Ce défi correspond-il à ton talent ?
En tant que Customer Success Manager Large Accounts, vous êtes responsable de la gestion, de la croissance et de la satisfaction d’un portefeuille de grands clients en Flandre orientale et occidentale, avec une possible extension vers le Brabant flamand.
Vous combinez une forte sensibilité commerciale avec une expertise de fond dans le domaine du SEPP (Service Externe pour la Prévention et la Protection au Travail) et développez des partenariats durables avec nos clients.
Votre rôle est varié et à fort impact : vous veillez à la fidélisation des clients (keep), à leur développement (grow) ainsi qu’à leur reconquête (win-back). Vous êtes également un maillon essentiel entre le client et l’organisation et contribuez en continu à l’amélioration de nos services.
Ce que vous faites concrètement:
Vous développez des relations solides avec vos clients et êtes leur point de contact principal pour tout ce qui concerne le Health & Safety et les services SEPP. Vous comprenez leur contexte, identifiez les opportunités et anticipez leurs besoins de manière proactive.
Vous soutenez et renforcez l’approche commerciale en collaborant étroitement avec les équipes sales. Vous participez aux échanges avec les clients, réfléchissez à des solutions adaptées et contribuez à l’élaboration de propositions et d’offres convaincantes.
Vous réfléchissez de manière stratégique à la rétention et à la croissance des clients. Vous identifiez les risques de churn, prenez des actions ciblées et travaillez sur des démarches de reconquête, notamment via des appels d’offres et des dossiers complexes.
Vous prenez en charge les retours et les plaintes des clients et les traduisez en actions d’amélioration concrètes. Vous portez la voix du client en interne auprès des équipes marketing, sales et développement de produits.
Vous contribuez activement au renforcement de notre position sur le marché. Vous participez à la réflexion sur de nouveaux services, sur la manière d’informer et de connecter nos clients, et sur la valorisation de notre offre.
Vous organisez et soutenez des événements et des moments de networking et contribuez à la visibilité de Securex sur le marché.
Vous suivez les évolutions dans le domaine du Health & Safety et du SEPP et développez continuellement votre expertise.
Qui vous êtes:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master et disposez d’une expérience pertinente dans une fonction similaire, idéalement dans le domaine du Health & Safety ou au sein d’un service externe de prévention et de protection au travail.
Vous êtes à l’aise dans un environnement de grands comptes complexes et êtes capable de mener des discussions à un niveau stratégique, y compris sur des budgets et des contrats.
Vous êtes proactif, prenez des initiatives et ne restez pas en attente. Vous identifiez les opportunités et passez à l’action.
Vous pensez de manière créative et osez remettre en question les processus existants afin d’améliorer l’expérience client.
Vous travaillez de manière structurée et rigoureuse, y compris dans le suivi administratif et la gestion des offres.
Vous êtes un excellent communicant et savez instaurer une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes internes.
Vous combinez une sensibilité commerciale avec un intérêt marqué pour le SEPP et le Health & Safety.
Vous travaillez aisément avec des outils digitaux tels que Teams, Copilot et la suite MS Office.
Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et pouvez vous exprimer correctement en français. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
