Ce défi correspond-il à ton talent ?
La fonction
En tant que Cluster Director, vous faites partie du comité de direction du Secrétariat Social et rapportez directement à l’Operations Director. Vous êtes responsable de la gestion, du coaching et du développement de plusieurs équipes multidisciplinaires en Flandre et en Wallonie.
Vous combinez vision stratégique et excellentes compétences en people management, et vous prenez l’entière responsabilité de votre cluster : de l’organisation opérationnelle jusqu’aux résultats et à la croissance.
Concrètement, vous :
- Dirigez et coachez différentes équipes, notamment des Customer Service Managers, Client Advisors, Payroll Experts, HRIS Consultants, Administration Officers et l’équipe Mobile.
- Créez le cadre permettant aux équipes de s’organiser de manière autonome et les accompagnez dans leur développement, en lien avec la stratégie et les objectifs.
- Développez, avec les parties prenantes (Knowledge Center, Solutions, CCT, Sales, Marketing, HR, Consulting, …), un plan d’action et un business plan solides, et en suivez les résultats de manière coachante.
- Stimulez l’ownership, la collaboration et la transparence afin d’améliorer en continu l’expérience client.
- Traduisez le feedback client et les données en optimisations concrètes et actions proactives.
- Initiez et pilotez des projets orientés client en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes.
- Développez un réseau solide et contribuez activement à l’innovation et aux évolutions futures.
- Gérez votre portefeuille avec un focus sur le chiffre d’affaires, la croissance et la rentabilité.
- Adoptez une vision transversale pour analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
Votre Profil
Vous êtes un leader inspirant, capable de fédérer et de renforcer les équipes, tout en les accompagnant dans le changement, avec le client comme boussole.
Vous apportez :
- Une forte orientation client : le client est au cœur de toutes vos actions.
- Un esprit entrepreneurial combiné à un sens du résultat et de l’organisation.
- Une expérience dans un environnement dynamique où le changement est constant.
- D’excellentes compétences en people management : vous coachez, motivez et inspirez les équipes de manière durable et participative.
- De solides compétences en communication et en influence, avec une attitude positive et énergique.
- De l’empathie et de la capacité de persuasion pour accompagner efficacement le changement.
- Un intérêt ou une expérience en processus, systèmes, gestion de projets, qualité et data.
- Des compétences linguistiques : vous communiquez couramment en néerlandais, français et anglais.
- Un véritable rôle de connecteur : vous créez des ponts entre équipes, départements et parties prenantes.
