Ce défi correspond-il à ton talent ?
En tant que Directeur Knowledge Center, vous faites partie du comité de direction SSS et rapportez à l’Operations Director SSS. Vous dirigez plusieurs équipes d’experts (Academy, Servicing, HRIS Knowledge Center, Legal Center et Flexreporting) et veillez à ce qu’elles collaborent de manière optimale et excellent dans leurs missions.
Vous créez un cadre permettant aux équipes de s’organiser de manière autonome et de se développer, tout en gardant un focus clair sur les objectifs stratégiques.
Vos responsabilités:
- Vous dirigez et accompagnez plusieurs équipes et veillez à leur développement, leur engagement et leur performance
- Vous gérez votre portefeuille avec un focus sur le chiffre d’affaires, la croissance et la rentabilité
- Vous construisez, avec les différentes parties prenantes (Operations, Solutions, Sales, Marketing, HR, …), un business plan et un plan d’action solides, et assurez le suivi des résultats
- Vous stimulez l’ownership, la collaboration et la transparence afin d’améliorer continuellement la qualité des services
- Vous traduisez les retours clients et les données en optimisations concrètes et en actions proactives
- Vous initiez et accompagnez des projets orientés clients dans un environnement complexe impliquant de nombreux stakeholders
- Vous développez un réseau interne et externe solide, avec un regard tourné vers l’innovation et les solutions d’avenir
Par ailleurs, vos équipes assurent :
- La détection et la traduction des tendances du marché dans les domaines de la législation sociale, du HRIS, du payroll et du workforce management
- Le soutien des client advisors grâce à des insights et solutions pertinents
- L’analyse des évolutions et tendances du marché
- Le support des équipes opérationnelles (notamment le support de deuxième ligne et le back-up)
- La gestion des processus post-pay tels que la comptabilité clients et les déclarations
Votre profil:
- Le client est au centre de tout ce que vous entreprenez ; vous pensez et agissez avec une forte orientation client
- Vous combinez de solides compétences organisationnelles avec un esprit entrepreneurial et orienté résultats
- Vous êtes à l’aise dans un environnement en constante évolution et savez embarquer les équipes dans le changement
- Vous êtes un people manager expérimenté et croyez en une approche participative et durable
- Vous savez coacher, motiver et enthousiasmer les équipes autour d’objectifs communs
- Vous communiquez avec impact, convainquez les stakeholders et dégagez une énergie positive
- Vous avez une affinité avec les processus, les systèmes, les données, la qualité et le project management
- Vous êtes un véritable lien entre les équipes, les départements et les parties prenantes
- Vous êtes flexible et parlez couramment le néerlandais, le français et l’anglais
