Notre rôle consiste à vous aider à réussir vos projets.
Cela commence par apprendre à vous connaître. Vous êtes important pour nous, et c’est pourquoi, nous sommes toujours prêts à vous aider. Nous prenons le temps d’écouter vos préoccupations et votre retour d’information
Nous le faisons à travers nos interactions quotidiennes, mais aussi par de brèves enquêtes que nous envoyons régulièrement à nos clients par e-mail.
Nous nous mettons au travail sur la base de votre feed-back et celui de nos autres clients. Celui-ci revêt une importance cruciale. Nous voulons continuer à évoluer pour vous servir encore mieux.
Voici ce que nous avons réalisé pour vous en 2023 :
1. Portail clients MySecurex
Le portail pour clients MySecurex, entièrement renouvelé, vous offre un environnement numérique simple pour y gérer vos affaires vous-même. Vous y trouvez des liens directs vers des outils tels qu’Officient, MyDocuments et le Rapport coûts salariaux, ainsi qu'un aperçu pratique de vos demandes en cours et de données financières telles que les factures du secrétariat social ou du service externe de prévention et de protection au travail.
Vous pouvez rapidement entrer en contact avec nous en lançant une nouvelle demande dans MySecurex. Ainsi, votre question atteint sans délai le collaborateur Securex approprié.
En outre, vous pouvez via My Support trouver les questions les plus fréquemment posées et les réponses, entre autres sur les coûts salariaux, les écochèques, la prime de pouvoir d’achat, le pécule de vacances et bien d’autres choses encore.
Visionnez cette courte vidéo sur MySecurex ou consultez les informations plus étendues et les vidéos d'aide sur notre site web.
2. Accessibilité
Vous nous avez donné comme signal clair que nous devions être mieux joignables. Nous avons pris ce message à cœur en réorganisant notre service clientèle et nous avons adapté les heures d’ouverture afin d’être désormais joignables du lundi au vendredi de 8.00 à 18.00 heures.
De plus, vous pouvez nous envoyer une demande ou poser une question via MySecurex 24h/24 et 7j/7. Voire trouver une réponse à votre demande dans nos FAQ et nos réponses.
Nous développons le suivant pour vous en 2024 :
1. Temps de réponse
Si vous avez une question, vous attendez bien entendu une réponse la plus rapide possible. Si vous n’avez pas trouvé vous-même la réponse sur MySecurex, nous serons ravis de vous aider.
En 2024, notre objectif consiste à fournir une réponse à toute demande d’un client dans les deux jours ouvrables. Ceci ne signifie pas que nous aurons toujours une solution parfaite après 2 jours ouvrables, mais bien que nous vous informions que nous y travaillons et quand vous pourrez attendre plus de nouvelles de notre part.
2. Joignabilité
C’est vrai que nous avons étendu les heures d’ouverture de notre service clientèle, mais néanmoins nous devons être en mesure de vous renvoyer plus rapidement à la personne de contact appropriée au sein de Securex. C’est pourquoi, nous continuerons à peaufiner notre organisation interne en 2024, ainsi que les outils utilisés au sein du service clientèle.
3. Documents de paiement clairs
Vous nous avez transmis comme feed-back que nos factures sont trop complexes et confuses. Un document de paiement se doit d’être simple, clair et synoptique.
Nous y travaillerons en 2024. En fin de compte, vous voulez savoir ce pour quoi vous payez, rien de plus logique ! Nous étudions également si nous pouvons simplifier et numériser le paiement, par exemple en utilisant des codes QR.
4. Outils paie
Officient
Utilisez-vous Officient pour l'administration de vos ressources humaines et le traitement de vos salaires ? En 2024, Officient prévoit toute une série de petites et grandes améliorations. Nous listons ici les plus importantes pour vous :
- Voir facilement quel utilisateur a approuvé une note de frais ou une demande de formation.
- Consulter un aperçu annuel des dépenses approuvées
- Afficher les salaires bruts dans Officient avant toute interprétation lors du premier calcul.
- Les employés qui reçoivent un e-mail à propos d'un nouveau document seront immédiatement dirigés vers le nouveau document en cliquant sur le lien au lieu d'être dirigé vers le tableau de bord dans le Self-Service.
- Création de segments manuels
- Copier des questionnaires pour en créer de nouveaux plus rapidement
- Donner à un utilisateur un accès spécifique, par exemple à la flotte, aux actifs, aux logiciels et à la formation.
HR Accent
Utilisez-vous HR Accent pour l'administration des ressources humaines et le traitement des salaires ? En 2024, nous entamerons une analyse approfondie de cet outil pour estimer où nous pouvons l'optimiser et en faciliter l'utilisation pour vous en tant que client. Au même temps, l'outil doit devenir plus efficace et mieux intégré avec d'autres outils.
Nous vous informerons en temps utile des changements à venir dans HR Accent.
Encore des questions ou du feed-back pour nous ?
Nous sommes impatients de l’entendre ! Prenez contact avec nous via customerexperience@securex.be.