Login
Service Contact Lex4You
Login

Workforce Planner en Analyst

Je bent verantwoordelijk voor het opmaken van de personeelsplanning en bijhorende analyse en rapportering. Je beheert optimaal de werkplanning en waarborgt zo de productiviteit en kwaliteit van het Customer Care Team (CCT).

Workforce Planner en Analyst

De functie

  • Je maakt voorspellingen of “forecasts” op voor de toekomstige personeelsplanning van een 100-tal Customer Care Advisors en stelt werkroosters op voor de korte en middellange termijn. Je verdeelt de taken, wijzigt uurroosters, beheert verlofaanvragen, etc.
  • Op dagdagelijkse basis monitor je de werkplanning en stuur je bij waar nodig om de nodige ressources te garanderen. Je analyseert het aantal binnenkomende oproepen, de workload, de bezetting, meet de productiviteit, zorgt voor de tracking van de kpi’s en voert gerichte acties of wijzigingen uit (bv. overflow doorvoeren).
  • Je analyseert en rapporteert de relevante kpi’s naar het management. Je optimaliseert de rapportering en maakt een dashboard op.
  • Je neemt deel aan specifieke interne projecten gelinkt met data-analyse en rapportering en brengt verbetervoorstellen aan.

Jouw profiel

  • Je beschikt over een bachelor diploma of je hebt relevante ervaring opgebouwd binnen een Customer Care omgeving. Kennis van Workforce Management-tooling is een troef.
  • Je hebt een ruime ervaring in het maken van analyses. Een goede Excel kennis is een must om je te ondersteunen bij je analyses en rapporteringen.
  • Je bent assertief en geeft vlot feedback. Je werkt nauw samen met de Customer Care Advisors en het CCT-management.
  • Je bent stressbestendig en kan goed functioneren in een drukke omgeving. Je kan goed plannen en organiseren, maar evenzeer flexibel inspelen op veranderingen in de werkcontext. 
  • Je zorgt voor een goede opvolging, bent nauw betrokken en kan kort op de bal spelen. Door je praktische ingesteldheid, inzicht en proactiviteit, kan je snel een oplossing voorstellen of bijsturen waar nodig.
  • Je hebt een nationale functie en beheerst zowel het Nederlands als het Frans. 
  • Je verplaatst je 1x per maand naar de verschillende zetels waar collega Customer Care medewerkers aanwezig zijn (Gent, Hasselt, Brussel, Luik en Charleroi/Mons).

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Ook doorheen jouw verdere loopbaan zit jij aan het stuur van jouw persoonlijke groei via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande projecten.

We bieden jou een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit.

Met onze ‘New Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties uit, nemen ownership en werken vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent dus kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.

Ben jij de kandidaat die we zoeken?

Neem contact op en stuur jouw CV en motivatie. Wij nemen dan snel contact met je op!