De functie
- Je begeleidt de External Sales tijdens de verschillende bezoeken bij de klant (van prospectie tot offerte) en je ondersteunt jouw sales-collega’s op technisch-commercieel vlak.
- Je treedt op als kennisexpert en staat de klant bij in zijn keuze. Je zorgt ervoor dat de klant op de juiste manier geholpen wordt.
- Je maakt actieplannen op en volgt de uitrol verder op.
- Je draagt je kennis & expertise uit teneinde het kennisniveau van de sales-collega’s te versterken. Je voorziet de sales-collega’s van de nodige documentatie. Je zorgt dat jouw sales-collega’s up-to-date blijven aan de hand van infosessies en webinars.
- Je volgt de Health & Safety markt op en versterkt jouw eigen vakkennis.
Je neemt een trekkersrol op inzake de change naar klantenbenadering:
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer, de coördinatie en de afhandeling van klachten.
- Vanuit jouw klantenbezoeken informeer je de business over de verwachtingen en de klachten van de klant en stel je verbetervoorstellen voor, dit teneinde de klantentevredenheid te versterken.
- Je neemt contact op met de klanten die ontslag nemen en probeert dit om te buigen naar een verdere samenwerking. Je neemt een oplossingsgerichte houding aan: indien je zelf al bepaalde stappen kan ondernemen dan doe je dit ook.
- Je vertegenwoordigt de stem van de klant intern op het vlak van marketing, verkoop, productontwikkeling en klantencommunicatie:
- Je verhoogt de visibiliteit van Securex op sociale media.
- Je neemt een trekkende rol op in de organisatie van netwerkevents: je zorgt ervoor dat de stander piekfijn bij ligt en bemand is, je nodigt de klant uit naar het event,…
