La fonction
- Vous supervisez les ventes externes lors des différentes visites chez les clients (de la prospection à l'offre) et soutenez vos collègues commerciaux sur le plan technico-commercial.
- Vous agissez en tant qu'expert en connaissances et aidez le client dans son choix. Vous vous assurez que le client est aidé de la bonne manière.
- Vous élaborez des plans d'action et assurez le suivi du déploiement.
- Vous partagez vos connaissances et votre expertise afin de renforcer le niveau de connaissances des collègues de la vente. Vous fournissez aux collègues commerciaux la documentation nécessaire. Vous veillez à ce que vos collègues commerciaux se tiennent au courant de l'actualité par le biais de sessions d'information et de webinaires.
- Vous suivez le marché de la santé et de la sécurité et renforcez votre propre expertise.
Vous prenez l'initiative du changement de l'approche client :
1) Vous êtes responsable de la gestion, de la coordination et du traitement des plaintes.
- À partir de vos visites chez les clients, vous informez l'entreprise des attentes et des plaintes des clients et vous suggérez des améliorations afin d'accroître leur satisfaction.
- Vous contactez les clients qui ont démissionné et essayez de transformer cette situation en une nouvelle coopération. Vous adoptez une attitude axée sur les solutions : si vous pouvez déjà prendre certaines mesures vous-même, vous le faites.
2) Vous représentez la voix du client en interne en termes de marketing, de ventes, de développement de produits et de communication avec les clients :
- Vous augmentez la visibilité de Securex sur les médias sociaux.
- Vous jouez un rôle moteur dans l'organisation des événements de réseautage : vous veillez à ce que le stand soit impeccable et occupé, vous invitez le client à l'événement, ...
