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Formations Health & Safety

Agressions verbales   

Réagir de manière adéquate et prévenir l'aggravation     

Un collègue fâché, un client déçu ou un fournisseur impoli peuvent vous exposer à des agressions verbales au travail. Au cours de cette formation, vous apprenez à réagir de manière efficace à des crises de violence, à un langage grossier et à des insultes. 

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Agressions verbales   
Pourquoi suivre cette formation ?

Au cours de cette formation :

  • Vous apprenez à réagir de manière adéquate aux crises de violence de clients, collègues ou fournisseurs
  • Vous vous exercez à reconnaître l'agressivité à un stade précoce
  • Vous découvrez comment vous pouvez garder le contrôle de la situation
  • Vous apprenez à mieux réagir à des situations qui risquent de dégénérer
  • Vous observez comment vous pouvez éviter des conflits 
Durée 0.5 jour
Prix Offre sur demande
Groupe cible Toute personne (potentiellement) amenée à faire face à des violences verbales.
Programme

Cette formation établit un lien entre la théorie sur les agressions verbales et des situations concrètes. Les points suivants seront abordés :

Théorie 

  • Qu'est-ce que l'agressivité et quels types d'agressivité existe-t-il ? 
  • Comment l'agressivité influence-t-elle mon corps, mes émotions et mes pensées ? 
  • Comment prévenir l'agressivité ? 
  • Comment gérer l'agressivité quand j'y suis confronté ? 
  • Comment gérer des situations tendues ? 
 

Pratique

  • Matériel vidéo d'agressivité dans la pratique 
  • Discussions de groupe sur l'agressivité 
  • Jeux de rôles 

 
Prérequis
Aucune connaissance préalable spécifique n'est requise pour suivre cette formation. 

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