Après des études en secrétariat, Katia a d'abord travaillé dix ans comme fonctionnaire. Puis elle a postulé chez Securex... il y a déjà 18 ans de cela. Elle peut donc nous en dire beaucoup sur le travail chez Securex.
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail chez Securex ?
Katia : « Securex a toujours été une entreprise dynamique. En 18 ans, j'ai assisté à de très nombreux changements. Ce qui n'a en tout cas pas changé, c'est la bonne ambiance : j'ai toujours pu travailler avec des collègues sympas. Cela se traduit notamment par une bonne entente ; en ce qui me concerne, avec mes deux collègues directs. Nous faisons toujours appel l'un à l'autre, quand c'est nécessaire. »
Pour vous, que signifie le concept « orientation client » ?
Katia : « Dans notre service, nous voulons faire sentir à chaque client que son dossier est en de bonnes mains et qu'on lui accorde la priorité. Cela commence par exemple par un accueil prévenant. Puis, nous abordons chaque dossier en nous focalisant un maximum sur le client. Nous nous concertons régulièrement, organisons des briefings ciblés et examinons les meilleurs processus à suivre dans des cas précis. Nous essayons ainsi toujours d'arriver à une solution optimale. »
Comment Securex favorise-t-elle le bien-être de ses collaborateurs ?
Katia : « Chez Securex, l'implication de chaque collaborateur est primordiale, mais il est aussi essentiel que chacun se sente bien dans ce qu'il fait. Securex fait donc tout pour instaurer un cadre de travail agréable. Par exemple, nous pouvons travailler en horaire flexible. Par ailleurs, nous bénéficions de nombreux avantages extralégaux, tels que des chèques sport et culture. De nombreux efforts sont également fournis en matière de sécurité, de santé et de prévention. »
